No Image

Что такое открыть спор на aliexpress

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
22 января 2020

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.


  • Пошаговая инструкция

    Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

    1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
    2. Найти изображение товара.
    3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
    4. Выбрать желаемое решение.
    5. Ответить, был ли получен заказ.
    6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
    7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
    8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
    9. Причины открытия спора

      В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

      • проблемы с транспортировкой заказа;
      • замечания непосредственно к товару.

      Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

      1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
      2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
      3. Проблемы с доставкой товара:
        • транспортная компания вернула заказ;
        • нет информации об отслеживании;
        • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

        Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

        Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

        1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
        2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
        3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
        4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
        5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
        6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

        Что можно потребовать от продавца?

        При создании спора покупатель может рассчитывать на:

        • частичный возврат денежных средств;
        • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
        • возврат товара и денег.

        Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

        Что написать продавцу в споре?

        Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

        Возможные такие варианты общения с продавцом:

        1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
        2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
        3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

        Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

        Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

        • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
        • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
        • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
        • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

        Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

        Обострение спора на Алиэкспресс

        По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

        Привлечение арбитража сайта к спору

        Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

        У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

        Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

        Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

        Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

        Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

        Возврат средств с Алиэкспресс

        После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

        Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

        • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
        • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
        • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

        Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

        Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

        Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс.

        Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

        Читайте также:  Чистка макбука от пыли

        Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

        Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

        Как на Алиэкспресс открыть спор?

        Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

        Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

        Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:

        Во-первых, вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

        Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.

        В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

        Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

        Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

        Как обострить спор на Алиэкспресс?

        После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

        Обострение спора на aliexpress

        Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

        Как выиграть спор на Алиэкспресс?

        Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

        1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
        2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
        3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

        НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

        Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

        Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

        Как закрыть спор на Алиэкспресс?

        А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

        Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

        Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

        Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….

        Сегодня обострил спор в отношении USB хаба, так как продавец отказался идти на встречу.

        Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так….

        Сегодня открыл свой спор и заметил, что поменялся интерфейс сайта в отношении спора. Сначала теперь идет такая форма:

        А потом такая, мне показалось, что теперь спорить более удобно, еще бы по русски понимали там 😉

        Сможем выиграть спор на Али? я прав, продавец фуфло, мошейник, сам признался.
        2016-10-17 19:04:21
        I know that. The piece I mean is the order number you made .

        Статья хорошая,но нет информации,почему система не пропускает тексты в доказательствах?

        А что вы хотите доказывать? В доказательство нужно всегда давать фото и видео, а не тексты.

        И все таки, нет в статье для новичков,в более развернутой форме,как ведется сам процесс спора.Можно по неопытности нажать не на те кнопки (тем более,как сейчас изменился интерфейс сайта на Ali, и проиграть спор.Это только мое мнение.

        Все дело в том, что на алиэкспресс даже форма спора постоянно меняется и тут нужно все делать вдумчиво, благо там все на русском языке. В статье просто я рассказал о своем опыте, спорить приходилось много раз и часто ситуации очень разные, приходится напрягать голову, чтобы все правильно сделать.

        Я прекрасно понимаю,что Вы десятилетиями сидите на Ali,поэтому знаете «все ходы и выходы», как правильно спорить и выигрывать эти споры.Я говорю конкретно о новичках,которые в этом ничего не понимают,для которых эти споры «темный,темный лес»,тем более все время удивляешься хитрости и изворотливости этих прод-китайцев.Никогда не можешь понять.где правда,а где ложь!

        Да нет, я не сижу годами, чуть больше года, но покупал уже много и не только себе, а друзьям и родственникам. И у них такая фишка, что чем больше ты покупаешь, чем выше твой рейтинг и тем больше тебе преимуществ в споре. Поэтому если будут просить вас купить что, то соглашайтесь, заодно кэшбэк себе заберете и рейтинг свой улучшите.

        А в отношении хитрости, так их там тоже понять можно, они за копейки делают вещи и тоже хотят зарабатывать, их ведь тоже постоянно хочет обмануть, таких деятелей особенно в России хватает, чтобы получить товар на халяву.

        Если Вы более 1 года на Ali, разъясните мне такую фишку.Почему прод.не принимает спор по причине «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,а извиняется и предлагает теперь купон на 1,5$.Ранее при переписке вел себя неадекватно и выставлял 00 возмещения. Если он спор проигрывает, его что уволят или администрация, как то наказывает?Именно по этой причине меня интересует этот вопрос.
        Так как они безоговорочно принимают спор, когда «защита заканчивается, а посылка так и не пришла».

        Тут все очевидно: продавец хочет во чтобы то ни стало продать товар, таких как вы у его сотни. Во-вторых, спор плохо влияет на рейтинг продавца, и даже то, по какому поводу открыт спор — тоже есть разница. А так как там дикая конкуренция, то они и борются за свои рейтинги.

        Читайте также:  Что означают фигурные скобки в математике

        Ну и нужно понимать, что там, на том конце сети тоже обычные люди, которые хотят заработать свои гроши.

        Спор решают не продавцы, а алиэкспресс, сами продавцы ничего не решают, они просто купили место на «рынке»…

        Ни у кого нет статьи, как ведется спор «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить». Месяц алиэкспресс доказываешь, что не смогла получить посылку из за завышенной цены продавца и все бесполезно. Админы тоже включают свою непонимание.

        Заказал телефон с чехлом — пишут заказ частично отправлен,дали трекер, отслеживается, статус заказа- ожидает отправки — что мне при его отправке дадут ещё трекер и почему такие сложности — нельзя было отправить одной посылкой? И что делать когда подойдет окончание времени отправки? Спасибо!

        Тут на самом деле все очень просто — продавца не волнуют ваши проблемы, и со своей стороны он прав. Но алиэкспресс может пойти вам на встречу, если вы крутой покупатель. Вот и вся история…

        Если вы заказывали у разных продавцов, то они посылают независимо друг от друга. И если даже один продавец, то он может просто не обратить внимание, что эти товары заказал один продавец. Чтобы такого не было нужно заранее писать продавцу, чтобы он ваши заказы отправил одной посылкой.

        Заказ делай через день, если покупка в одном магазине, бойся что продавец отправит все заказы одной посылкой, большая вероятность что обманет, как меня по неопытности, и лучше потеряется при доставке, один ордер с одним товаром. Спор проще выиграть когда в посылке одно наименование. Если пытаешься обмануть их, то они обманывают тебя, причем в наглую, и пишут в комментариях в заказе ( Да, я обмануть тебя, взять твой кусок)
        Нужно было три одинаковой вещи, с бесплатной доставкой, оформляешь покупку на одну вещь, доставка бесплатно, добавляешь еще вещь, появляется уже стоимость доставки.
        Делаю один заказ — оплачиваю, делаю другой — оплачиваю, так и третий, выходит сэкономил на доставке! Но заказы нельзя сразу делать, нужно через день, китайка не дурак, все заказы в одну коробку, ему плюс трек один платить, и пишет что ты меня обманывать и я тебя! Был спор я в проигрыше, получил одну посылку с одним заказом, не денег ни вещей, три тысячи в задницу!

        Есть вопрос к знатокам. Завис в Москве один заказ от Алика, висит уже два месяца
        В споре указал причину с доставкой, администрация Алика, решила спор в пользу продавца, склоняясь, не хватки доказательств, нет видио. Скрины отслежки им выкладывал, писал какое видио, если товара нет.

        Очень странно, если по треку видно, что товар не дошел, то вы должны однозначно выиграть спор. Обратитесь в тех поддержку алиэкспресс, если еще этого не сделали.

        Как сюда скинуть скрин?

        Продавец убрал свои противоречивые комментарии, при открытии спора,
        хотел показать вам какие они хорошие — мягкие, пушистые!
        И еще вопрос, возможно так что продавец дает какой фальшивый трек, или дает трек на какую другую посылку с запрещенным товаром, что Москва не пропускает ее, и отслеживание прекращается, и мы в ожидании ее.
        http://qps.ru/QwMAR
        Скопируйте в браузер.

        Да, продавцы часто дают левые треки, которые или работают только по Китаю, или один на сто товаров.

        От куда вы знаете, сколько посылок отправлено честно, адресату, может наоборот, одну — две, а остальные себе в карман. Стоящие товары заказывать нужно здесь в России, лучше переплатить чуть, зато надежнее быстрее и без нервотрепки. У них только трусы да носки, пусть радуются, чтоб не голодали. И еще если заказывать, преспичело, желательно в не давно открывшимся магазине, молодые продавцы честные, им нужен рейтинг набрать, Им можно еще доверить, а вот что пишут в инете, что нужно выбирать магазин проверенный, с кучей медалей, и тд, это уже зажратые мошейники, у них уже опыт большой, и дурят всех подряд, у них уже точно спор не выиграть.
        Так что мой вам совет, покупайте товар у себя дома, а не кота в мешке за морями и океанами, пусть рискуют оптовые поставщики.

        Полностью с Вами согласна!У нас уже открылся большой магазин с турецким товаром,где вещи просто супер! Переплата не такая уже и большая,зато примерил любую вещь в примерочной,у тебя чек на руках, и не надо ждать месяцами этих посылок с Китая,где отсылают один брак,цвет не тот что их просишь,и еще открывай с ними споры,доказывай,что ты не дурак.Сейчас команда Алиэкспресс полностью на стороне продавцов,посмотрите на Ютубе видео,сколько людей забанили за споры.которые ты открываешь.Алиэкспресс видимо не понимает,что «рубят сук на котором сидят».

        Подскажите, за сколько споров аккаунт блокируют? Я слышала, что если споров более 80%. Это в деньгах или количестве заказов? А то с их новыми правилами боишься уже споры открывать, а то забанят и прощайте денежки…

        Такого процента нет и быть не может, другое дело, что алиэкспресс стал блокировать тех, кто СПЕЦИАЛЬНО делает так, чтобы получить товар с алиэкспресс бесплатно. Техника проста и на эту тему снято уже не одно видео, написана не одна статья. И понятно, что служба алиэкспресс вычисляет таких мошенников, но у них нет конечно же какого-то процента споров, скорее всего они просто ориентируются не просто на количество споров, а на то, что человек хочет добиться в споре?

        С другой стороны, если у вас такое большое количество споров, то это значит, что вы не умеете выбирать продавцов и постоянно наступаете на одни грабли. И тут вас могут принять за мошенника, который постоянно хочет прикарманить себе товар. Почитайте статью по ссылке, чтобы по максимуму избегать таких проблем в будущем.

        нет, такого процента споров у меня, конечно. нет. просто я постоянно заказываю мелочь, поэтому трафик велик (уже больше 100 посылок в пути). естественно, продавцы не всегда желают отправлять копеечный товар, или он теряется на почте, не знаю. но вот уже пятая посылка не приходит. не хочется терять даже те же 50 рублей, но и споры открывать боюсь. как считаете, моя страсть скупать в китае дешевые вещи с большими скидками или купонами может расцениваться как мошенничество? и учитывает ли администрация али споры, которые не дошли до обострения? ведь если продавец полюбовно согласился, значит, что он действительно не прав и стоит подумать, кто из нас мошенник) у моей знакомой забанили аккаунт из-за отрицательного отзыва (конечно. довольно злобного по содержанию), у другого знакомого — за спор (?) в заказе на 10 позиций. почему думаем, что из-за этого? потому что аккаунт оказывался заблокирован на следующий день после этих ситуаций.

        Тут все еще зависит от вашего рейтинга на алиэкспресс — какой у вас? Если он большой, то к вам будут более благосклонны и бояться нечего. Вот мой рейтинг и соответствующие привилегии:

        ой, с рейтингом вообще сложности) я уже писала в поддержку. заказано товаров более чем на 15 тыс, получено более чем на 10, в т.ч. крупные покупки (например, верхняя одежда), оставлены отзывы с фото, все как полагается. присвоено 6 медалек. а рейтинга даже А1 нету — не начислено НИ ЕДИНОГО балла. отвечают — не все сразу, потерпите. вот уже 2 месяца терплю, а воз и ныне там.

        Читайте также:  Что делает руководитель проекта

        Странно, но что делать, тут вам никто не поможет 😉 Я не великий покупатель, но как видите набил себе A3 уже давно и ни одного спора еще не проиграл.

        Спасибо за консультацию! буду тоже спорить, авось не заблокируют!

        Да не за что, пишите если что. А вы не пишите обзоры на товары, которые получаете?

        пока не пишу, не придумала, как это в деньги преобразовать. а забесплатно я уже давно не пишу) я, так сказать, дятел клавиатуры — копирайтер по-модному.

        Привет! Сегодня пришло письмо к заказу, оставить отзыв, который три месяца жду не дождусь, завис в Москве на таможне с 16 сентября. — Ну что поставил все звезды, в комментарии написал, что молодец Али — Баба, как в той сказке, про разбойников! облегчил мой карман на полторы тысячи рублей. Спор закрыт, товара нет, денег нет — так держать ребята.
        Суют в посылку запрещенный товар, какой копеечный, при открученный пузырек с валерьянкой, чтоб воняло! Москва его и на помойку. А трек, на тебе — пожалуйста, жди дорогой, все равно не получишь, то что хочешь Я на твои денежки мороженного объелся, что горлышко теперь болит, глотать больно .

        Aли Профи Вот не знаю как теперь, хаял китайцев, а они во многом не виновны! Сегодня 29.12.16г получил 11 пакетов сразу, с центрального гор почтамта, почты позвонили. Держали там посылки, судя по дате приемки по два месяца, видимо приперло их, год заканчивается!
        И думаю я такой не один, и не уверен что отдали мне все, которые с не терпением жду. А мы споры открываем, нервы тратим и себе и продавцам, они все таки пунктуальные, отправляют наши товары сразу, без задержек. Во всех проблемах виновна наша почта, вот куда жаловаться? Да и дойдет ли наша жалоба к ним в уши!
        В этом получившим мешку пакетов, обнаружил заказ, который выиграл спор и вернули деньги, конечно написал продавцу, и скинул ему фото моего мешка, жду что ответит — это мне сию отсылать ему деньги, а кто возместит мне за пересылку?
        Еще один нюанс! Там же обнаружил пакет с заказом, который получил месяц назад, и с таким же треком, то есть заказывал один прибор, пришли два. Конечно продавцу скинул фото двух посылок, и спросил что такое, ошибка или у Кешбека, как его там называют, новые услуги ( два в одном) или подарок а Новому году!

        Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

        Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

        Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

        Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

        В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

        Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

        Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

        Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

        Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

        Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

        Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

        На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

        Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

        Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

        Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

        Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

        Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

        Решение споров на AliExpress

        Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

        Комментировать
        0 просмотров
        Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

        Это интересно
        Adblock detector